12356！半小时暖心“话疗”，警医联动演绎速度与温情

“我现在好难受，觉得活着没有意义……”4月15日上午10点58分，遂宁市“12356”全国统一心理援助热线接到一通紧急电话，一女孩称想要结束自己的生命。 

“你在什么地方？有其他人在身边吗？”遂宁市“12356”全国统一心理援助热线接线员、心理治疗师任薇接到电话后，用专业危机干预知识，评估确认来电者目前的状态，了解到来电者为15岁女学生，因校园人际关系压力，害怕被同学嘲笑议论，不想回学校。然而，如若她当天不返校，将会面临退学，所以产生了轻生念头。 

女孩当时独自在家，情绪濒临崩溃，处于高风险状态。任薇迅速启动危机干预预案，对女孩展开心理疏导。“我知道现在你很痛苦，你有自杀的念头就是想要远离这些痛苦，但人生还有很多可能，我们可以一起想办法……”接线员以共情和倾听逐步缓解女孩的焦虑，耐心引导其说出家庭地址和联系方式，为后续处置争取宝贵时间。 

心理治疗师正在接听热线

获得关键信息后，热线二线人员立即与大英县某派出所联系，并启动“警医联动”应急机制。“每一秒都是生命倒计时！”接到报警后，辖区民警立刻出警。 

“你愿意和我们聊聊学校的事吗？或许我们可以找到解决办法……”任薇继续以温和的语气引导女孩倾诉压力根源，让她逐步降低心理恐慌，为民警到达现场争取时间。 

11时27分，当民警到达现场时，女孩泪流满面、情绪激动。经警医联合评估，女孩暂无生命危险，随即联系家属，家属立刻回家陪同，并建议其后续到精神专科医院就医。 

心理治疗师依托心理援助专线，稳定来电者情绪，有效降低了极端行为风险。同时，民警赶到现场实施救援、稳定现场秩序，防止其实施极端行为，实现了心理干预与现场处置的同步联动。

据了解，今年3月20日，遂宁市“12356”全国统一心理援助热线正式启用，并与原有心理援助热线“0825-2938120”实现资源整合、双线并轨运行。整合后的热线由遂宁市第六人民医院专业团队运营，7名持证心理治疗师轮班值守，服务时段从每日7时延伸至次日凌晨1时，节假日不中断，为市民提供不间断的心理健康服务。 

“运行一个月，我们共接听了72起援助热线，其中，高危来电处置5起。”遂宁市第六人民医院睡眠心理医学中心主任罗莉介绍，热线并轨运行后，接听量较整合前大幅增长，其中焦虑情绪疏导、夫妻情感问题、亲子沟通问题成为咨询热点。

温 馨 提 示

无论您是因工作压力、家庭矛盾、情感困扰等产生的焦虑抑郁情绪，还是青少年学习、成长、老年人心理适应等精神健康问题，都可拨打“12356”，即可获得专业的、便捷的、私密的心理健康疏导、咨询、干预、转介服务。

专业倾听：心理治疗师、心理咨询师及精神科医师专业守候；

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如果您拨打电话时显示占线状态，请您不要失望，也许此时正有一位朋友和您一样历经黑暗，急需通过热线倾诉内心的苦闷，请您一定不要放弃，稍作等待后再拨打。（信息宣传科）